Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Actualizat: 31 Ianuarie 2026

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Regulamentului UE nr. 524/2013, SKOCARS vă informează despre modalitățile alternative de soluționare a litigiilor care pot apărea în legătură cu serviciile noastre.

1. Ce Este SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)?

SAL reprezintă modalitatea prin care consumatorii și comercianții pot rezolva litigii în afara instanțelor de judecată, printr-un proces mai rapid, mai puțin costisitor și mai flexibil. Procesul este condus de entități independente și imparțiale.

Avantajele SAL:

  • ✅ Mai rapid - rezolvare în 90 zile (vs. ani în instanță)
  • ✅ Mai ieftin - costuri reduse sau gratuire
  • ✅ Mai simplu - proceduri informale, fără avocat obligatoriu
  • ✅ Confidențial - procesul nu este public
  • ✅ Eficient - rezolvare amiabilă și constructivă

2. Când Poți Folosi SAL?

Poți apela la SAL pentru litigii legate de:

  • Calitatea serviciilor auto (mecanică, tinichigerie, ITP)
  • Nerespectarea garanțiilor
  • Întârzieri în prestarea serviciilor
  • Diferențe de preț față de oferta inițială
  • Probleme cu închirierea sau vânzarea de vehicule
  • Nerespectarea termenilor contractuali

⚠️ Important: Înainte de a apela la SAL, este obligatoriu să încerci rezolvarea amiabilă directă cu SKOCARS prin reclamație scrisă. Vom răspunde în maximum 30 de zile lucrătoare.

3. Platformă SOL - Soluționare Online Litigii (UE)

Platforma Europeană SOL

Pentru litigii care decurg din contracte de vânzare sau prestare de servicii online, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):

Accesează Platforma SOL

Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cum Funcționează Platforma SOL?

Pașii pentru Depunerea Plângerii Online:

1
Accesează Platforma

Intră pe https://ec.europa.eu/consumers/odr și selectează limba română.

2
Completează Formularul

Introdu datele tale, datele SKOCARS (contact@skocars.ro) și descrie litigiul.

3
Alege Entitatea SAL

Selectează din listă o entitate de mediere autorizată din România.

4
Procesul de Mediere

Ambele părți participă la mediere online sau offline pentru găsirea unei soluții.

5
Decizie/Acord

Procesul se finalizează cu un acord amiabil sau o decizie a mediatorului.

4. ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

🛡️ ANPC România

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția română responsabilă cu apărarea drepturilor consumatorilor.

Adresă: Str. Aviator Popișteanu nr. 33, Sector 1, București

Telefon: 021 310 47 74

TelVerde Consumatori: 0800 080 599 (gratuit)

Email: office@anpc.ro

Website: www.anpc.ro

Cum Depui Reclamație la ANPC?

  1. Online: Accesează reclamatii.anpc.ro și completează formularul
  2. Telefonic: Sună la 0800 080 599 (TelVerde gratuit)
  3. La sediu: Vizitează comisariatul județean ANPC Maramureș
  4. Prin poștă: Trimite reclamația scrisă la adresa ANPC

Documente Necesare pentru Reclamație ANPC:

  • Copie act identitate (CI/Pașaport)
  • Contract/Factură/Bon fiscal
  • Dovada plății
  • Corespondență cu comerciantul (emailuri, SMS-uri)
  • Fotografii ale defectelor (dacă e cazul)
  • Dovada încercării de rezolvare amiabilă

5. Comisariatul Județean ANPC Maramureș

📍 ANPC Maramureș

Adresă: Baia Mare, Maramureș (verificați pe site ANPC pentru adresa exactă)

Program: Luni-Joi: 08:00-16:30, Vineri: 08:00-14:00

Consiliere: Disponibilă gratuit pentru consumatori

6. Centrul de Mediere - Consiliul Medierii

⚖️ Consiliul de Mediere

Mediere profesională pentru soluționarea amiabilă a conflictelor între consumatori și comercianți.

Adresă: Str. Știrbei Vodă nr. 126, Sector 1, București

Telefon: 021 310 70 20

Email: mediere@cmediere.ro

Website: www.cmediere.ro

7. Procedura de Reclamație la SKOCARS

Pașii Recomandați:

1
Contact Direct

Contactați-ne telefonic la 0723 392 626 sau prin email la contact@skocars.ro

2
Reclamație Scrisă

Dacă nu se rezolvă telefonic, trimiteți reclamație scrisă cu toate detaliile.

3
Răspuns în 30 Zile

Vom analiza și răspunde în maximum 30 zile lucrătoare conform OUG 34/2014.

4
SAL (dacă este necesar)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți apela la ANPC sau platforma SOL.

8. Drepturile Dumneavoastră ca Consumator

Conform legislației române și europene, aveți următoarele drepturi:

  • 🔹 Dreptul la informare corectă și completă
  • 🔹 Dreptul la protecția sănătății și securității
  • 🔹 Dreptul la protecția intereselor economice
  • 🔹 Dreptul de a fi despăgubit pentru prejudiciile suferite
  • 🔹 Dreptul la educație și informare
  • 🔹 Dreptul de a se organiza în asociații de consumatori
  • 🔹 Dreptul de retractare (14 zile pentru vânzări)
  • 🔹 Dreptul la garanție legală (minimum 2 ani pentru bunuri noi)

9. Legislație Aplicabilă

  • OUG nr. 34/2014 - Legea privind drepturile consumatorilor
  • Legea nr. 193/2000 - Legea privind clauzele abuzive
  • Regulamentul UE 524/2013 - Soluționarea online a litigiilor
  • Legea nr. 192/2006 - Legea medierii
  • OG nr. 21/1992 - Protecția consumatorilor

10. Contact SKOCARS pentru Reclamații

📧 Departament Relații Clienți

SC SKOCARS SRL

Adresă: Baia Mare, Maramureș, România

Telefon: 0723 392 626

Email Reclamații: reclamatii@skocars.ro

Email General: contact@skocars.ro

Program: Luni-Vineri: 08:00-18:00

Angajamentul SKOCARS: Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și ne străduim să rezolvăm orice probleme rapid și profesional. Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a apela la proceduri formale - cele mai multe situații pot fi rezolvate printr-o discuție deschisă.